Servicio al cliente - Reclamos

Se busca un profesional para el área de Servicio al Cliente en ALCSA.

Tu misión será gestionar y resolver las quejas y inconformidades de los clientes de manera eficiente y profesional. Garantizarás la satisfacción del cliente a través de una atención empática, ágil y efectiva.

Atribuciones Principales:

• Deberás recibir y registrar los reclamos de los clientes a través de diferentes canales, como teléfono, correo, chat y presencial.
• Analizarás y evaluarás la naturaleza del reclamo para determinar su validez y posible solución.
• Brindarás información clara y oportuna sobre los procedimientos de resolución y coordinarás con otras áreas de la empresa para gestionar la solución del reclamo.
• Realizarás seguimiento a los casos hasta su resolución, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos.
• Mantendrás registros detallados de cada reclamo para futuras referencias y mejora continua del servicio.
• Proporcionarás un trato cordial, empático y respetuoso en todo momento.

Habilidades Requeridas:

• Escucha activa y comunicación efectiva
• Resolución de problemas y toma de decisiones
• Paciencia y empatía para manejar clientes insatisfechos, organización y capacidad de gestión de múltiples casos simultáneamente.
• Conocimiento de políticas y términos relacionados con el servicio al cliente.